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QUANTO PAGO DE CUSTOS DE ENVIO?

Uma grande seleção de produtos tem custo de envio gratuito. No entanto, aos artigos da categoria "SALE" e em campanha promocional são associados 5 Euros de custos de envio.

  Continente Ilhas União Europeia Restantes Países
Encomenda com valor até 99,99€ 5,00 Euros 5,00 Euros 12,50 Euros 50,00 Euros
Artigos com desconto 5,00 Euros 5,00 Euros 12,50 Euros 50,00 Euros
Encomenda com valor a partir de 100,00€ * envio grátis envio grátis 12,50 Euros 50,00 Euros
Encomenda tem artigo com portes de envio e artigo sem portes de envio envio grátis envio grátis 12,50 Euros 50,00 Euros

* Excluindo artigos com desconto

QUEM SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU EXTRAVIO DA MINHA ENCOMENDA DURANTE O ENVIO?

Todas as encomendas que são expedidas nas nossas instalações possuem um seguro contra perda ou danos que possam ocorrer durante o envio. Se o artigo não chegar nas condições devidas, pedimos que nos informe sobre a ocorrência no prazo de 48h após recepção da mesma, para podermos agendar uma troca. Se o artigo não lhe chegar no prazo indicado por nós, solicitamos que nos contacte igualmente para averiguarmos junto da transportadora o motivo do atraso. Em caso de extravio ser-lhe-á enviado um novo artigo.

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QUAL A TRANSPORTADORA QUE ENTREGA A MINHA ENCOMENDA?

Para lhe prestarmos um serviço de entrega de qualidade, a Luxo24.com conta para a expedição da sua encomenda com as seguintes transportadoras/serviços: CTT Nacional, CTTEXPRESSO, EMS18, NACEX e DHL. Escolhemos para a expedição da sua encomenda a transportadora ou o serviço mediante o volume, local de entrega ou urgência na entrega da sua encomenda.

Destino Transportadora Tempo de envio Horário de entrega Pesquisa de Objecto
Dias úteis Taxa adicional Sábado Taxa adicional
Nacional Nacex 1 dia 9:00 – 18:00 --- 9:00 – 12:00 20 € www.nacex.pt
CTT Nacional 1 a 2 dias 9:00 – 18:00 --- --- --- www.ctt.pt
CTT Expresso 2 a 3 dias 9:00 – 18:00 --- --- --- www.ctt.pt
CTT EMS 18 1 dia 9:00 – 18:00 5 € 9:00 – 12:00* 10 € www.ctt.pt
Internacional DHL 1 dia 9:00 – 18:00 --- --- --- www.dhl.pt
CTT Expresso 10 dias 9:00 – 18:00 --- --- --- www.ctt.pt

*Só na zona da grande Lisboa

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A MINHA ENCOMENDA VEM REGISTADA?

Para a sua própria segurança, a encomenda vai registada e o estafeta irá entregar a encomenda em mão. Se não se encontrar em casa, o serviço de entrega deixa um aviso na sua caixa de correio, para que possa levantar a encomenda na estação dos CTT mais próxima de si. No caso da transportadora NACEX, a entrega só é feita em mão do destinatário, mas deixa igualmente um aviso com a informação de que esteve em sua casa.

Quando a encomenda sair do armazém recebe um e-mail a informar relativamente à expedição da mesma com estimativa de entrega e número de guia para poder seguir o envio no site da transportadora. Brevemente receberá estas informações por SMS após a expedição da encomenda.

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QUAL O PRAZO PARA LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA ESTAÇÃO CTT?

Após tentativa de entrega falhada, a sua encomenda permanecerá na estação dos CTT até 5 dias úteis. Na eventualidade de não a levantar neste prazo, esta ser-nos-á devolvida. No acto do levantamento, é importante que se faça acompanhar do documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão Único). Poderá também delegar esta acção a outra pessoa que deverá fazer-se acompanhar igualmente do seu documento de identificação.

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QUAL O PRAZO PARA LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA ESTAÇÃO NACEX?

O estafeta da Nacex efectuará três tentativas de entrega seguidas. No quarto dia, a encomenda segue para o armazém da transportadora e permanecerá lá durante mais 14 dias antes de nos ser devolvida. No acto do levantamento, é importante que se faça acompanhar do documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão Único).

Tenho urgência em receber a encomenda. Como poderei fazer para recebê-la no dia seguinte ao despacho?

Se tiver urgência em receber a encomenda no dia subsequente á expedição podemos efectuar o despacho da mesma pelos seguintes serviços mediante uma taxa adicional. A entrega será apenas feita em mão ao destinatário. Como a NACEX não tem serviço à cobrança, fazemos a seguinte distinção:

  Transportadora Tempo de expedição Taxa adicional
Encomenda à cobrança EMS 18 24h 5 Euros
Encomenda já paga NACEX 24h 5 Euros
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FAZEM ENTREGAS AO SÁBADO?

Se precisar da sua encomenda, a título de urgência, no fim-de-semana e pretender recebê-la no sábado, pode solicitar que a mesma seja despachada sexta-feira até às 16h00 pela transportadora NACEX. Como a entrega ao sábado é um serviço excepcional da NACEX, a mesma será feita mediante um custo de 20 Euros. Se for na zona da Grande Lisboa o envio pode seguir pelo CTT EMS 18 mediante uma taxa adicional de 10 Euros. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para saber se a sua zona de habitação está sujeita a entregas ao sábado.

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FAZEM ENVIOS SÓ PARA O CONTINENTE?

A Luxo24.com também faz envios para os arquipélagos da Madeira e dos Açores. Os custos de envio para as ilhas são 5 Euros, à semelhança do que acontece para o continente.

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